Cảm ơn Quý khách đã tin dùng và chọn mua sản phẩm của Christina-Q. Hãy liên hệ với chúng tôi khi có bất kỳ thắc mắc cần giải đáp, tư vấn khi cần bảo hành, sửa, đổi sản phẩm.
Điều 1. Hình thức bảo hành
Christina-Q bảo hành bằng số điện thoại khi khách hàng mua sắm, thực hiện thanh toán giao dịch.
Khách hàng được nhận Phiếu Bảo hành & xác nhận Biên nhận hàng hóa khi sử dụng dịch vụ khách hàng tại Christina-Q
Điều 2. Nội dung Chính sách bảo hành
- Sản phẩm giày nam bảo hành 365 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm giày nữ bảo hành 180 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm giày trẻ em bảo hành 90 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm được bảo hành với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất như: bong/hở keo, bung chỉ, đứt thun, bung lót tẩy…
- Các chi tiết trang trí, phụ kiện (khóa, móc, dây kéo, ... ) gắn trên sản phẩm bị rơi hoặc hỏng do lỗi sản xuất sẽ được thay mới (hoặc thay thế bằng phụ kiện khác tương tự)
Điều 3. Christina-Q từ chối bảo hành với các trường hợp
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi
- Sản phẩm sử dụng quá cũ; sản phẩm bị ngâm nước; mòn gót; vỡ đế/gãy đế; va chạm làm trầy gót, gãy gót, xước da… Sản phẩm bảo quản không đúng gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy,…
- Sản phẩm đã phá vỡ quy cách Christina-Q
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
** Lưu ý: Giày sau khi làm sửa chữa bảo hành chỉ phục hồi ở mức tương đối, không thể mới lại hoàn toàn 100% như khi mới mua.
Trong mọi trường hợp, quyết định của Christina-Q là quyết định cuối cùng.
Điều 4. Phương thức nhận & trả sản phẩm bảo hành
Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
- Christina-Q nhận và trả bảo hành từ 13h - 22h00 các ngày trong tuần (Trừ ngày Lễ Tết).
- Sản phẩm bảo hành khi đáp ứng đủ điều kiện bảo hành của Christina-Q.
- Thời gian bảo hành từ 07 - 10 ngày, tuỳ theo lỗi sản phẩm Christina-Q sẽ thông tin thời gian trả hàng chính xác.
- Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và nhận Phiếu Biên nhận bảo hành sản phẩm từ Christina-Q.
- Christina-Q không trả sản phẩm nếu khách hàng không có Phiếu biên nhận hoặc phiếu bị rách, tẩy xoá không rõ thông tin.
- Phiếu Biên nhận có giá trị trong thời gian 60 ngày từ ngày nhận sản phẩm.
Đối với khách hàng ở xa.
- Khách hàng gửi giày cần bảo hành theo đường chuyển phát bưu điện.
- Khi nhận được giày bảo hành, Christina-Q sẽ thông tin tới khách hàng tình trạng giày, phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
- Sau khi giày được bảo hành xong, khách hàng sẽ được thông báo và nhận lại giày hoàn theo đường bưu điện.
Điều 5. Thông tin gửi bảo hành
Người nhận: Bộ Phận Bảo hành - Christina-Q
SĐT: 024.8586.0000
Địa chỉ: 102B3 Giảng Võ, Trần Huy Liệu, Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội
Nội dung: Thông tin mô tả về sản phẩm và cần ghi rõ lỗi sản phẩm cần sữa chữa bảo hành.
- Khách hàng cần ghi rõ địa chỉ, số điện thoại của mình, để tiện cho việc nhân viên chăm sóc liên hệ thông báo tình trạng sản phẩm và hỗ trợ cho quý khách được tốt hơn.
- Christina-Q không chịu trách nhiệm về các vấn đề hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển
- Tùy theo tình trạng giày và yêu cầu bảo hành của quý khách nếu có phát sinh chi phí sửa chữa Christina-Q sẽ chủ động thông báo cho quý khách sau khi nhận được giày kèm theo yêu cầu bảo hành của quý khách hàng và chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra mức phí phù hợp.
|
